成思危認為，電子商務能夠降低交易成本，使購買者貨比萬家，在經濟增長速度比較低的情況下，人們可能會更多地選擇網上購物。但是，“要想真正把電子商務做好，一定要知道消費者的心理，要知道消費者擔心的是什么。”

　　在成思危看來，消費者擔心的是三個問題：一是服務質量問題；二是安全問題；三是成本方面，消費者希望便宜一些。“電子商務要想逆勢而上，一定要解決這三個問題。”

　　成思危說，改善服務是最重要的問題，他以親身經歷談道：“我在某個網站上定了一批DVD，我看的時候，感覺質量有問題，就安排秘書找網站退貨。網站說，我們的政策是七天，過了七天就不退。我說我買了20個DVD，讓我7天之內都看完，查看有沒有質量問題，這是沒有道理的。只要是你發的貨，有質量問題，就應該退。對方說不行，這就是我們的政策。我說，這是霸王條款，我不再上你的網站買東西了。這樣就丟了顧客。”

　　還有服務質量和送貨速度問題。“有的網站打出來的口號是‘隔天送貨’，根據我個人的體會有些網站做不到。說是隔天送貨，第二天打電話來了，說缺點什么東西，過幾天才能送貨，這樣顧客也有意見。有的是送來的貨跟說明有差距。”

　　“我希望電子商務企業首先要重視服務質量，把客戶的滿意度放在第一位，否則就不能取得很好的發展。”成思危說。

　　第二個問題是保障安全。成思危說，電子商務一般采用貨到付款的辦法，效率很低。真正要做電子商務，還是應該通過網上支付。支付的安全問題很重要。認證需要通過密碼、計算來解決，當然也可以采用生物認證，比如虹膜、指紋認證。

　　第三個問題是降低成本。成思危說，電子商務的特點就是交易成本低，即使這樣，在成本方面還是有很多問題可以研究、分析。如果能在下單環節讓顧客更準確地了解商品，就可以避免很多問題。要給顧客更多的信息，減少顧客的顧慮。

　　成思危還談到了庫存問題。他說，電子商務經營品種非常多，要保持合理的庫存，既不能存很多貨，也要隨時保證貨源，所以不能只有一家合作廠商，必須有幾家，才能保證供應不出問題。還有配送成本，現有的人工配送有一個問題，如何選擇最優的配送方案和配送途徑，應該把每天的訂單集中起來，計算出什么樣的途徑最節約成本。